본 반품 및 환불 정책은 본 사이트에서 판매하는 모든 가구 제품에 적용되며, 한국 전자상거래 소비자보호법, 공정거래위원회(KFTC) 규정 및 글로벌 결제 채널 준수 기준을 전면 준수합니다. 대형 가구 크로스보더 물류, 현장 설치, 부피 특성에 따른 반품, 교환, 환불, 파손 보상 및 비용 책임 기준을 명확히 고지하며, 가구 품목 특유의 해외 전자상거래 애프터서비스 리스크를 해결합니다.

  1. 주문 취소 규정

출고 전 취소：제품 포장 및 배송이 시작되기 전 모든 가구 주문은 무료로 취소 및 전액 환불이 가능하며, 별도의 수수료, 위약금 및 취소 비용이 발생하지 않습니다.

출고 후 및 물류 이동 중 취소：가구는 대형 화물 특성상 창고 출고 완료 또는 물류 이동이 시작된 후에는 단순 변심에 의한 무료 주문 취소가 불가합니다. 부득이하게 취소를 진행할 경우 발생한 모든 물류비, 창고 보관비, 업무 처리 수수료는 고객이 전액 부담합니다.

주문 제작 맞춤 가구：사이즈, 색상, 디자인 등 고객 맞춤 제작 가구는 생산이 시작된 후 공정상의 명백한 품질 불량을 제외하고는 주문 취소가 불가합니다.

  1. 무료 반품·교환 가능 기간

한국 소비자보호법 법정 기준에 따라 제품 배송 완료일로부터 7일 이내 무조건 반품 및 교환 권리가 보장됩니다.

단, 7일 무료 반품·교환 정책은 설치 전, 미사용, 임의 개조 이력 없음, 완전 신품 상태이며, 원본 포장 및 모든 부속품이 완전히 보존된 경우에 한해 적용됩니다.

  1. 비용 책임 기준 (가구 전용)

3.1 고객 귀책 사유 (품질 문제 없음)

적용 경우: 제품 사이즈 부적합, 실내 공간 매치 불가, 스타일 불만, 개인 취향 변경, 구매 실수 등 판매자 귀책이 아닌 모든 경우

반품 및 재배송 과정에서 발생하는 양방향 물류비, 한국 현지 픽업 비용, 가구 조립 및 해체 비용, 창고 관리 수수료, 통관 비용은 전액 고객 부담입니다. 본사는 제품 순수 상품 금액만 환불하며, 유료 설치 서비스 비용은 환불 대상에서 제외됩니다.

3.2 판매자 귀책 사유 (품질 불량 및 배송 파손)

적용 경우: 공정 제품 불량, 구조 변형, 크랙 발생, 도장 불량, 부속품 누락, 오배송, 상품 설명과 상이한 제품 상태, 배송 과정에서 발생한 파손 등

반품 물류비, 현지 픽업비, 제품 수리 및 재배송에 발생하는 모든 비용은 판매자가 전액 부담합니다. 고객은 무료 교환, 부품 재발송, 부분 환불, 전액 환불 중 원하는 방식을 선택하여 서비스를 이용할 수 있습니다.

  1. 가구 검수 및 파손 접수 기준

대형 크로스보더 가구 물류 특성상 배송 과정의 파손 위험이 존재하므로, 고객은 제품 배송 완료 직후 반드시 제품 검수를 진행해야 합니다.

파손 신고 유효 기간：배송 완료 후 48시간 이내 외부 포장 상태 및 파손 부위 사진, 영상 증빙 자료를 첨부하여 신고해야 합니다. 기한 경과 후 신고 시 정상 완품 배송으로 간주되어 파손 보상 및 반품 접수가 불가합니다.

천연 목재, 원단 등 자연 소재 특성에 따른 미세한 나뭇결 차이, 약간의 색상 차이는 제품 불량으로 간주하지 않으며, 무료 반품 및 보상 대상에서 제외됩니다.

  1. 합법 반품 불가 사유

다음의 경우 법정 무조건 반품·교환 대상에서 제외되며, 정식 애프터서비스 및 환불이 불가합니다.

  1. 배송 완료 후 가구를 설치하거나 사용하여 마모, 오염, 인위적인 파손이 발생한 경우
  2. 본사의 공식 승인 없이 고객이 임의로 제품 분해, 구조 개조, 절단, 도장 수정 등을 진행한 경우
  3. 고객 맞춤 제작 가구로, 품질상의 불량이 없는 경우
  4. 제품 원본 포장, 설명서, 하드웨어 및 부속품이 분실되거나 훼손되어 제품 재판매가 불가능한 경우
  5. 법정 7일 무료 반품 기간을 초과하고, 유효한 품질 불량 증빙이 없는 상태로 반품을 요청하는 경우
  6. 반품 주소 및 물류 처리 기준

한국 크로스보더 전자상거래 정책 및 글로벌 결제 채널 규정을 준수하기 위해 본 사이트는 한국 현지 반품 창고를 운영하고 있습니다. 모든 가구 반품은 중국으로 반송할 필요 없으며, 한국 현지 창고로 진행됩니다.

반품 주소：경기도 광주시 새말길 138, 201-에스167호 (우편번호: 12814)

반품 신청이 승인되면 공식 반품 절차 가이드가 별도 안내됩니다. 모든 반품 가구는 지정된 현지 창고에 도착하여 검수가 완료된 후 환불 절차가 진행됩니다.

  1. 환불 처리 기간
  2. 출고 전 주문 취소: 취소 승인 완료 후 영업일 3일 이내 전액 환불
  3. 품질 불량 및 판매자 귀책 환불: 증빙 검수 완료 후 영업일 3~5일 이내 환불 진행
  4. 고객 반품 후 환불: 현지 창고 제품 검수 완료 후 영업일 3~7일 이내 환불 완료

모든 환불은 원결제 수단을 통해 원복 처리되며, 한국 전자상거래 환불 준수 기준을 엄격히 따릅니다.