본 페이지는 본 사이트 가구 구매 고객이 자주 문의하는 내용을 정리한 공식 FAQ입니다. 배송 일정, 결제 오류, 환불 절차, 사이즈 기준, 제품 유의사항 등 핵심 내용을 명확하게 안내하며, 모든 기준은 사이트 이용약관, 배송정책, 환불정책에 기반합니다.

  1. 주문 후 발송은 얼마나 걸리나요? (발송 기간)

결제가 정상 확인 완료된 주문은 영업일 1~3일 이내 홍콩 창고에서 발송 처리됩니다. 주말, 홍콩 및 한국 공휴일은 물류 휴무일로 처리되기 때문에 해당 기간에는 발송이 진행되지 않습니다.

대형 가구는 일반 상품보다 검수, 포장, 안전 패키징 절차가 추가되며, 일시적인 재고 변동에 따라 발송 일정이 소폭 조정될 수 있습니다.

  1. 제품 수령까지 총 얼마나 걸리나요? (배송 기간)

홍콩 창고에서 발송 완료 후, 한국 현지 통관 및 국내 배송을 거쳐 영업일 기준 7~15일 내 수령이 가능합니다.

통관 검사 강화, 물류 성수기, 기상 악화, 국가 물류 정책 변경 등 불가항력 사유가 발생할 경우 배송 기간이 일부 연장될 수 있으며, 해당 경우 별도 배상 책임은 발생하지 않습니다.

  1. 주문 취소 및 환불은 어떻게 진행하나요?

출고 전 주문：발송 전 상태에서는 언제든지 무료 취소 및 전액 환불이 가능합니다.

출고 후 주문：물류 이동이 시작된 가구는 대형 화물 특성상 단순 변심 취소가 제한됩니다. 부득이한 취소 시 발생하는 물류비, 창고비, 처리 수수료는 고객 부담입니다.

환불 절차：사이트 문의 양식을 통해 취소·환불 신청 후, 검수 승인 완료 시 원결제 수단으로 영업일 3~7일 이내 환불이 진행됩니다.

  1. 가구 사이즈 관련 유의사항 및 교환 기준

모든 가구 사이즈는 상품 페이지에 정확한 외경 기준 치수로 표기됩니다. 소형 오차(±1~3cm)는 제품 제작 공정상 발생할 수 있는 정상 범위로 불량 사유에 해당하지 않습니다.

고객은 주문 전 반드시 실내 공간 크기, 엘리베이터·계단 통과 가능 여부, 층고 등을 직접 확인해야 합니다. 고객 미확인으로 인한 사이즈 부적합, 반입 불가는 단순 변심으로 처리되며, 반품·교환 시 발생하는 모든 비용은 고객이 부담합니다.

제품 자체의 치수 불량 및 공정 오류가 확인될 경우 판매자 귀책으로 무료 교환 및 환불이 가능합니다.

  1. 결제 실패 및 결제 오류 해결 방법

결제가 정상 진행되지 않는 대표 원인

  • 카드 한도 초과, 해외 결제 제한, 결제 수단 잔액 부족
  • 해외 크로스보더 결제 차단 및 보안 시스템 자동 거절
  • 입력 정보 오류, 네트워크 불안정, 브라우저 쿠키 오류
  • 결제 채널 임시 점검 및 시스템 오류

결제 실패 해결 방법

  1. 카드사에 해외 결제 가능 여부를 확인 후 재시도해 주세요.
  2. 브라우저 쿠키 및 캐시를 삭제하거나 다른 브라우저·모바일 기기로 재접속 후 결제해 주세요.
  3. 반복 실패 시 사이트 문의 양식으로 주문 정보와 결제 오류 내용을 남겨주시면 시스템 확인 후 안내해 드립니다.

유의사항：결제 실패 시 중복 결제 및 이중 청구는 자동 방지되며, 미승인 건은 자동 취소 처리됩니다.

  1. 고객센터 안내

추가 문의사항은 사이트 문의 양식을 통해 신청 가능하며, 한국 표준시(KST) 기준 월요일~금요일 10:00~18:00 내 순차 답변드립니다. 주말 및 법정 공휴일은 휴무입니다.